提供纳税人需要的，看似简单的表述，却是理念的转变和改革。将纷繁复杂的税收政策筛选后提供给纳税人，政府“服务”的姿态在这一过程中得到充分展现。

　　把握传播变化“互动式”政策发布成常态

　　当枯燥的政策以游戏通过网络呈现在纳税人面前时，趣味性和参与性，让公众了解到纳税的另一面。“比如说工资、购房、炒股，之前也知道都会涉及到纳税知识，但不会刻意去了解，感觉特别复杂专业，现在很多生活中的纳税政策和理念很自然就熟悉了。”许多80后、90后普遍反映，对刻板的“政策”并不感兴趣，但对这种活泼的新形式却兴趣浓厚，“有时代感的方式让我们也感觉很贴近生活。”

　　“时代在发展，我们的纳税服务工作也要与时俱进。”市地税局机关党委专职书记陈海新表示，“纳税富翁”是基层税务人员自2006年便开始研发的。2007年首度在网上推广，反馈热烈积极。2008年，研发人员将游戏升级，国家税务总局随后召开专家评审会，将游戏评定为全国税务系统首创寓教于乐的互动教育类宣传项目，并发文要求全国税务机关的网站主页链接推广。截至2009年12月31日，纳税知识游戏网站累计页面浏览量超过460万人次。

　　“除了趣味性、知识性，这种创新的方式，也向纳税人展示了深圳的纳税环境。”陈海新认为，作为响应市委市政府服务型政府的实际举措，纳税知识游戏展示了政府在主动提供服务上的创新，“企业、纳税人通过这种方式，对于城市纳税整体的氛围，会有直观的印象。”

　　这种服务型尝试，在深圳市地税局近年一直不断践行和创新。从税收政策的简单发放，到根据纳税人不同需求提供材料，再到打造12366纳税服务咨询平台，地税局已在税法宣传上进行各种尝试。此次借助网络启动税收知识主题线上游戏，则是在新传播形势下，政府从单一的“发布模式”向与市民互动性的参与式理念宣传为主体的转型。

　　以税收知识网游为代表的“互动式”政策发布，正成为税收政策发布的常态。此前，地税局改版升级门户网站，设置“在线咨询”和“网上辅导”专栏，开发上线各区局子网，拓宽基层局与纳税人网络沟通的平台，通过E-mail每月向10000多名纳税人发送当期《税务公报》和当月最新法规，同时专门针对大企业开通“网上税收服务室”，将税收法规、办税程序等知识链接在企业内网，并建立长效服务机制，为大企业学习税法提供便利。

　　去年开始，地税局与深圳资讯网合作，先后开展“纳税服务网上论坛、视频对话、纳税服务需求调查”和“纳税人权利与义务视频对话”，受到网民积极响应。各基层局也结合实际，建立QQ群“税收政策宣传交流室”和税收专题博客《曹税官说税法》等平台，受到纳税人广泛好评。

　　打造长效机制深圳地税践行服务型政府

　　2010年，深圳经济特区三十而立，在第五次党代会和“两会”政府工作报告确定的城市发展目标中，率先建成公众服务型政府被多次提及。一个普遍的观点是，公众服务型政府的转变，首先是政府部门服务意识的转变。“从公众的感受角度，服务型政府首先需要政府部门工作思路和方式的创新尝试，税收政策和理念的互动性宣传，就是对这种目标的践行。”在中山大学行政管理学院教授郭巍青看来，公众需要什么，政府就提供什么，从以政府工作内容为中心，转变为以公众诉求为中心，包括税收政策提供渠道和形式在内的不断结合实际的更新调整，代表了政府提供服务的未来趋势。

　　“我们希望借助这个平台，让更多纳税人受益于我们的创新。也希望能持续广泛地收集到纳税人对我们纳税服务的建议。”陈海新说，纳税服务创新将在地税局形成长效机制，“下一步，我们会在怎样系列化、品牌化方面，在收集到纳税人意见的基础上，进行深化，不仅是了解税收政策，还可以细化到各个税种，细化到城市建设中。纳税人的钱去了哪里，做了什么，我们都希望能以大家认可的方式，透明地呈现出来。”

　　“政策宣传应尝试互动双向的信息发布，不能仅仅是我们要说什么。”在中国人大资讯与传播学院副院长喻国明看来，深圳市地税局进行的多项税收政策传播的创新，就是政府政策发布方式的创新之一，也是未来衡量服务型政府职能转变的一种有形标准，纳税人每天需要面对的是数百条专业度高、政策性强且不断更新的信息，帮助公众筛选信息，提供多元化接收信息渠道并及时进行政策解读，是一种非常值得提倡的政府为公众诉求提供信息“再加工”的过程，这种“再加工”的主旨，首先是公众需要，其次辅之以新的更能为公众接受的形式。

　　“包括纳税理念，其实是潜移默化的过程，公众在参与中，逐渐熟悉并了解税收政策法规，形成纳税的责任和理念。”郭巍青认为，深圳人纳税意识本身就很强，而税收理念宣传上新方式的出现，将更加有助于培育社会的“自觉纳税”氛围。