三、监管部门：70余网游企业将统一行动 严查不作为企业

　　北京市文化局日前表示，将联合70余家网游企业联合启动该工程。并进行暗访，对不配合的企业进行曝光。从下个月开始，北京的70余家网游企业将全部实施该工程。

　　在《新京报》披露的一份数据显示从去年2月以来，北京先后有17家知名网游企业参加了文化部在全国的试点工作。截至目前，17家网游企业共接到有关咨询2628件，其中受理申请413件。

　　该工程是一项社会和家长参与、网游企业具体实施的社会行动。网游企业建立专门服务页面，公布咨询电话，为家长或其他监护人对未成年人网络游戏活动的监督管理提供便利。

　　家长需要了解、引导、控制孩子的游戏活动，由家长向网游企业提供合法的监护人资质证明、游戏账号以及限制措施等信息。比如，限制每天或每周网游的时间长度、限制时间段或完全禁止。

　　按照规定，网游企业应按照家长的要求，对未成年人的账号采取限制措施，持续跟踪观察，及时反馈该账号的活动行为，为家长提供必要协助，制止或限制未成年人的不当游戏行为。

　　四、网游企业：客服压力大 充当调解员

　　在此前进行的试点中，不少网游企业发现，客服人员在这项工作中“任务艰巨”，往往充当了调解员的作用。

　　完美副总裁刘航在接受媒体采访时表示，在该公司接到的1076起咨询和申请中，真正封账号的只有4起。刘航称客服人员需要与家长和玩家进行沟通，避免激化玩家和家长之间的矛盾。

　　麒麟网客服总监董玉鹏认为，客服部目前面临的最大困难就是很多家长不了解网游，更不了解孩子玩游戏的心理和动机。目前的身份认证办法也需要进一步完善，比如，结合注册IP地址等信息进行家长身份认证等。

　　五、家长：举报游戏账号太难

　　为了避免对其他正常用户造成不必要的影响，网游企业对家长举报和申诉时的材料提出较高要求。

　　家长举报时，需要提供游戏账号及其所玩的游戏，监护人信息、被监护人信息及监护关系证明材料，账号注册身份证或实名信息身份证，以及经常在哪个城市玩游戏。一旦玩家使用的是网上的假身份证进行注册的那就更加麻烦。

　　六、业内人士：不“监”也不 “护” 重在沟通

　　业内人士普遍认为，“家长监护工程”社会意义重于实际功用，“监护工程”不是家长眼中的“监视”孩子，也不是网瘾专家所认为的“护”网游企业，而在于促进网游企业、家长、孩子三方的沟通。

　　一方面，家长通过这个工程更了解网络社会、更了解孩子在玩什么；另一方面，网游企业通过这个工程看到自己的社会责任，缓和与家长群体和社会的矛盾。

　　知名魔兽小说家小哈米 ：“包括家长与孩子之间都应该是平等对话。”

　　我一直认为一个家庭的所有成员应该是平等的，包括家长与孩子之间都应该是平等对话，不能有特殊权利的产生。只有在平等沟通的基础上，让孩子了解了玩游戏需要节制的实际情况后，也不会存在所谓的“监”或者“护”。孩子能够自觉、懂事才是家庭教育的根本。

　　业内知名时评张书乐：“网游监护不是一方唱腔”

　　网游家长监护工程不能片面的单看一个“药剂”的疗效，它是一个组合式方剂的一部分。

　　要消解网游对未成年人的影响，它必然是需要一个疗程的，在这个疗程之中，政府有关部门、网游公司和社会舆论不断的通过防沉迷系统、打击网络低俗色情、家长监护工程等诸多“药剂”来缓解和予以治疗，而且逐步的由政府部门单纯自上而下的监管，发展成部门和企业、企业和玩家、玩家和家中之间的循环互动和互相理解。这一趋势是有利的，或许每一剂开出的药方都不能彻底解决问题，但复合在一起按疗程服用，其效果就会慢慢显现。