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玩家的满意我们的动力 Game5的阳光客服

发表时间:2010-12-08 作者:未知 编辑:暗之使徒 来源:厂商

  因为客服的工作是为玩家服务,不管是白天还是黑夜,24小时都必须保证玩家能够找得到人解答问题,所以客服的上班作息时间是白夜换班,每天12个小时的工作:检查论坛、在线、回复邮件、接听客服电话这样下来异常的辛苦,可是在他们的身上并未流露出一丝的疲惫与倦意。

  每次耐心完善的解答完玩家的问题,收到他们感谢的时候,自己就会很开心,很有成就感,这也更让自己坚持着为玩家服务!一张张单纯的笑脸上都表示“为玩家服务很快乐”金牌客服果果说他们都在做着助人为乐的事情,工作即是快乐!甚至当他们自己不开心的时候给玩家解答,心情也会变的好起来!从而成为自己的动力。

  什么样的客服是好的客服?

  当问及到你们觉得一个好的客服应该做到哪几点时,他们的回答都是自己内心的体悟:除了好的心态以外还要有责任心、耐心、热心、以及条理性,最后的答案都归于:没有标准,玩家的满意就是最好的服务!这更让人肃然起敬。

  除了平时的日常的工作, 客服们接受二线培训的同时,课下也都在做着很多的努力。为了更专业和全面的回答玩家提出的问题,每一位客服都必须通晓平台所有的游戏,在吃饭等的业余时间挤出来到测试服了解游戏。另外在打字的速度和电脑的技术问题也都是客服们业余必学的,因为只有这样才不会浪费和耽误玩家的时间。

  好的心态和精深的专业都要幻化成语言来表达,每一位客服也都会互相体验文字传达的语气,找出最佳和气的语言来沟通同样重要!在回答玩家的每个问题的同时都要慎重和细细雕琢,甚至也要提前编辑好很多问题的答案和适当的语句来回答。这些的繁琐没有一位客服有怨言,只因为这些是身为一位客服应该做到的,而且要尽量提供更好的优质服务!

  客服的快乐生活

  平均年龄都在21岁的年轻人,自然也是爱玩的年纪,他们大多喜欢网购,听听音乐,聊聊天放松精神,晚上的工作大家也都会很开心,总会有人大方的请客吃夜宵,客服们的工作就像生活那样多姿多彩!

  其实客服经理吴薇也一直在努力着给大家创造很好的工作氛围,提高大家的工作幸福指数,营造一个朝阳、活力、亲和的形象示人预己。

  最后可以引用果果的一段话给客服这个行业一个很好的概括:很多企业发展到最后比得就是服务,服务的好坏也决定了企业能否长久的存活,也是直接接触受众的工作人员,左右着企业重大决定的客服在未来的市场上,将很大的发展空间!这不得不让我们钦佩一位客服的素养之高。在他们为玩家的满意而辛苦的工作时,就让我们为Game5的客服团队献上衷心的祝福:一生的平安、永久的快乐!

  想要更深入的了解他们,就关注下一期的Game5客服家族的趣事生活,我们也将推出四格漫画的形式对客服内部发生的有趣的事情来报道,欢迎广大朋友们的关注!

  Game5客服电话:400-600-5280

  客服邮箱:csr@game5.yzz.cn

  Game5平台:http://www.game5.yzz.cn/

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